Передвижение по уровням коммуникации может и навредить. Далеко не всегда значит, что чем глубже вы спустились, тем лучше. Если к вам пришёл возмущённый заказчик и говорит, что он разочарован и что вы и ваша работа ему отвратительны, вряд ли стоит начинать с того, что вы по этому поводу чувствуете. Лучше, наоборот, вывести егос уровня эмоций на уровень фактов: «Расскажите , что именно вас не устраивает?»
